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          基于醫院視角下后勤文化淺析

          發布時間:2018-12-25 03:24    

          摘要:

          醫院后勤工作是整個醫院管理工作的基礎,是醫院正常運轉重要支持和保障系統,而后勤文化建設則是對后勤工作進行醞釀和升華。新醫改背景下,公立醫院后勤文化建設則顯得尤為重要。南京鼓樓醫院作為一家具有126年悠久歷史的大型老牌三甲醫院,后勤領導在加強“服務、保障、節能”的同時,深化后勤文化建設工作。

          [關鍵詞]:公立醫院 后勤工作 文化建設

          后勤工作是醫院工作必不可少的重要組成部分,貫穿于醫院及其他工作的每一個環節。隨著醫院改革與發展的不斷深入,后勤管理者應了解后勤工作及后勤人員的特點,加強醫院后勤人才隊伍的建設的同時,堅持“以人為本”為核心的醫院后勤文化[1]。

          1、加強人才隊伍建設,堅持后勤工作改革創新

          醫院后勤文化建設,可以說是“文化陣地中的沙漠地帶”。究其原因,醫院后勤工作盡是些“吃穿住行”的瑣事,一切為臨床和病人服務,承擔起了重要的保障作用。反觀全國醫院后勤人員架構及組成成分,綜合各類文獻,筆者認為醫院后勤員工,工種較多,人員流動性大,文化素質低,自主學習意識較差,未經歷過正規的業務學習培訓,技能不規范,也很難談得上標準化。醫院有編制的后勤正式工,大多年紀偏大,思想觀念陳舊,已經不思進取,覺得自己在醫院混了幾十年,已經無所追求,但求平安養老,逐漸形成了“惰性常態”。后勤職工隊伍架構單一,高學歷、高素質的員工偏少,缺乏技術骨干力量[2]。然而后勤服務的對象是具有較高文化素養的醫護人員,而且各大醫院都在引進各類高質量人才并努力制定人才強醫戰略。隨著醫療衛生事業的逐步發展,大型公立醫院改革的不斷深化,醫患人員對后勤服務提出了更嚴峻的要求,后勤人員由此與醫療需求形成了巨大地反差。醫療水平始終是醫院核心的硬實力,后勤人員與醫療人員形成的這種“反差”所帶來的危害是巨大的,甚至會成為醫院邁向國際化的絆腳石。近些年各大后勤領導都會思考反思:“如何加強醫院后勤人才隊伍的建設,塑造后勤文化”,南京鼓樓醫院是江蘇一家大型三甲醫院,建院已達126年,結合南京鼓樓醫院現狀,后勤領導狠抓人才隊伍建設。首先,逐步削減后勤老職工所占的比重,后勤人員已經從之前的300余名員工退休至100余人。并與近些年引進一些具有專業素養的大學生作為后勤新鮮血液補充,彌補后勤工作專業性不足的詬病。我院后勤領導也從未放棄“人盡其才”的任用制度,鼓勵支持后勤人員進行各項培訓,考取執業證,并建立了項目負責人制度,每個后勤員工擔負一定的項目并參與管理,后勤領導努力爭取給予職工一定的物質幫助和精神鼓勵,如夏季發放高溫飲料,生日補貼。組織后勤人員參與文體活動,加強人文關懷,讓職工體會到家一般的溫暖。此舉積極調動每個后勤員工的工作積極性。針對后勤員工原先存在的服務態度不端正、服務意識不強等現象,后勤領導組織開展“擺正位置,增強服務意識”教育活動,在管理態度圍繞“以人為本”的服務宗旨,“以病人為中心,無損于患者為先”的醫院價值觀,公事公辦,獎懲有力,問責到具體的某個人。在員工間大力提倡奉獻精神,包括個人服從大局的集體主義精神,對業務精益求精的敬業精神,任勞任怨鞠躬盡瘁的“黃?!本馵3],使奉獻意識深入人心,同時加強班組間協調配合,構建后勤員工之間、班組之間團結融洽、敬業奉獻的和諧氛圍。

          2、履行公立醫院社會責任,加強制度建設

          說到醫院文化,不得不提社會責任,二者相輔相成。經查閱文獻資料,醫院在努力經營的同時堅持履行公立醫院社會責任,會對醫院未來的可持續發展起到巨大地引領作用。公立醫院要想在變幻莫測的市場上基業長青,必須不斷創新并保持競爭優勢,其中包括最核心的醫療技術,最崇高的醫院價值觀,最舒適的醫療服務環境等資源。醫院文化是醫院獲得可持續發展的動力,服務理念則是醫院文化的靈魂,而醫院的形象是醫院文化的外在表現形式,這些則需要后勤文化來展現。后勤需緊緊圍繞公立醫院堅持以病人為中心的社會責任首要特征[5]。近些年,鼓樓醫院用實際行動踐行人文建設,通過具體事例來彰顯鼓醫建設國內最好人文醫院的決心,彰顯社會責任。2006年,醫院后勤在精心整修的基礎上建成了國內最早的醫院歷史紀念館,歷史紀念館作為記錄和反映文化的載體,在傳承歷史文化過程中有著無與倫比的價值意義[6]。2012年,南擴新大樓的運營,集人文、環境、智能、便捷于一體,是鼓樓醫院人文建設的高度體現??梢哉f,鼓樓醫院是鬧市中的花園式醫療院落,鼓樓醫院后勤在履行醫院社會責任過程中也踐行了以病人為中心,在醫療建筑中得到了呈現。凸窗外層的磨砂玻璃漫射過濾為明亮柔和的自然光線,每個單元凹凸窗的側向區域都有可供開啟的通風窗,凸窗被清潔的一塵不染玻璃為醫患人員提供了寬廣的觀景視野,每個樓層配備了靠椅供病人休憩,這一系列配套設施改善了患者的就醫體驗。病房內,安裝舒適的空調及通排風裝置;為保證病人人身安全,對每個窗戶進行限位;在配餐間提供開水供應;微波爐等供病人使用等措施。后勤領導也主動與護士長和病人溝通,認真聽取意見并進行改善,從而夯實和諧的醫患與后勤的關系。

          醫院后勤文化建設不可能一蹴而就,也應該在長期的實踐中不斷探索發展。醫院的能源供給、物資供應、環境衛生、綠化美化、保修維護、房屋修繕、車輛調度、生活服務等各項支持工作是“大攤子”,如果沒有完善的制度,后勤管理工作做起來會很困難,后勤文化將無從談起。因此制定并真正落實制度,后勤文化才能在醫院文化的軌道上平穩運行。

          3、總結

          后勤文化是醫院文化重要組成部分,作為后勤管理者,應該以標準化后勤文化建設為抓手,把握后勤文化建設的主動權,認真負責,統籌監督。結合醫院自身特色,加強人才隊伍建設,堅持后勤工作改革創新。履行公立醫院社會責任,加強制度建設。豐富后勤文化新的內涵,努力打造屬于自身醫院的后勤品牌[7],才能更好的為廣大醫患服務。

          參考文獻:

          [1].陳葉香.建設以人為本為核心的醫院后勤文化[J],醫院管理2012(35):168-170.

          [2].張娜.事業單位后勤部門職工隊伍建設思路漫談[J],醫院管理2014(19):179-180.

          [3].季濤.以人為本,后勤文化建設的思考與實踐[J],睿醫界2017.

          [4].馬蔚華.關于商業銀行科學發展觀的思考[J],生產力研究2007(9):75-76.

          [5].夏良偉,周勝華,周智廣.大型公立醫院履行社會職能的理論與實踐研究[J],現代醫院管理2013(11):6-7.

          [6].管燕萍.加強醫院人文建設 促進人文醫院發展[J],江蘇衛生事業管理,2013,24(6):102-103.

          [7].魯萍,鄧振清,方莉.新形勢下醫院后勤服務品牌探討[J],健康必讀雜志,2011(8):442-443.

          本文作者:南京鼓樓醫院 (徐廉政)

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